1. Definities

1.1. Amber Assists: De onderneming die virtuele assistentendiensten aanbiedt, gevestigd te Alkmaar, onder KvK nr. 95045848.
1.2. Klant: Degene met wie Amber Assists een overeenkomst is aangegaan.
1.3. Partijen: Amber Assists en Klant samen.

2. Diensten

2.1. Amber Assists biedt op maat gemaakte virtuele assistentendiensten aan, gericht op het ondersteunen van ondernemers en bedrijven met administratieve taken, structureren, CRM-beheer, grafisch ontwerp, en meer.
2.2. De precieze diensten en verantwoordelijkheden worden afgestemd op de specifieke wensen van de Klant en vastgelegd in een voorstel of overeenkomst.

3. Opdrachtbevestiging

3.1. Een opdracht wordt als bevestigd beschouwd wanneer de Klant schriftelijk akkoord gaat met mijn voorstel of offerte, hetzij per e-mail, hetzij via een getekende overeenkomst.
3.2. Hierin worden de details van de opdracht, het tarief en de geschatte levertijd opgenomen.

4. Tarieven en Betalingsvoorwaarden

4.1. Mijn tarieven worden vastgesteld op basis van de specifieke diensten en de behoeften van de Klant.
4.2. Deze kunnen variëren afhankelijk van de aard van de opdracht (bijvoorbeeld uurtarief of vaste prijs per project).
4.3. Alle tarieven zijn exclusief 21% BTW.
4.4. Voor grotere projecten kunnen we gespreide betalingen afspreken. Dit zorgt voor meer financiële flexibiliteit.
4.5. Ik factureer aan het einde van elke maand voor de geleverde diensten of aan het einde van een project. De facturen hebben een betalingstermijn van 14 dagen.
4.6. Betaling vindt plaats via bankoverschrijving. De bankgegevens staan op de factuur.
4.7. Voor spoedopdrachten of extra werk dat buiten de oorspronkelijke scope valt, kunnen aanvullende kosten in rekening worden gebracht. Dit wordt vooraf met de Klant besproken.

5. Te late betalingen

5.1. Indien de Klant niet binnen de overeengekomen betalingstermijn van 14 dagen betaalt, is de Klant zonder verdere ingebrekestelling in verzuim.
5.2. Vanaf de vervaldatum van de factuur is Amber Assists gerechtigd om wettelijke rente in rekening te brengen over het openstaande bedrag, conform artikel 6:119a BW (wettelijke handelsrente).
5.3. Na het verstrijken van de betalingstermijn zal Amber Assists de Klant een betalingsherinnering sturen. Indien betaling uitblijft, volgt een tweede herinnering en kan een ingebrekestelling worden verstuurd. In deze fase wordt de Klant verzocht het openstaande bedrag binnen een redelijke termijn te voldoen, met vermelding van de mogelijke gevolgen (zoals rente en incassokosten).
5.4. Indien de betaling na de ingebrekestelling niet wordt voldaan, is Amber Assists gerechtigd om een incassobureau in te schakelen voor het innen van het openstaande bedrag. De Klant is verplicht om alle kosten van het incassobureau te betalen, inclusief de buitengerechtelijke incassokosten, die worden berekend volgens de wettelijk vastgestelde staffel zoals opgenomen in het Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten.
5.5. Indien betaling alsnog uitblijft, kan Amber Assists juridische stappen ondernemen, waaronder het starten van een procedure bij de bevoegde rechter. De Klant zal in dat geval verantwoordelijk zijn voor alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die verband houden met de inning van de vordering.
5.6. Bij niet-betaling behoudt Amber Assists zich het recht voor om de uitvoering van lopende opdrachten op te schorten totdat de openstaande bedragen volledig zijn voldaan.

6. Wijzigingen in de Opdracht

6.1. Het kan gebeuren dat de Klant de opdracht wil wijzigen of uitbreiden. Dit is meestal geen probleem, zolang we de impact op de planning en kosten bespreken.
6.2. Wijzigingen in de opdracht kunnen invloed hebben op de levertijd en de totaalprijs.
6.3. Ik streef er altijd naar om flexibel te zijn, maar onverwachte uitbreidingen kunnen leiden tot extra kosten of een langere doorlooptijd.

7. Annulering en Beëindiging

7.1. Beide Partijen kunnen de samenwerking op elk gewenst moment beëindigen, mits er een redelijke opzegtermijn wordt gerespecteerd.
7.2. De gebruikelijke opzegtermijn is 14 dagen, tenzij anders overeengekomen.
7.3. Bij beëindiging van de samenwerking tijdens een lopend project, worden de reeds uitgevoerde werkzaamheden in rekening gebracht.

8. Verantwoordelijkheden van de Klant

8.1. Het is de verantwoordelijkheid van de Klant om tijdig alle benodigde informatie, materialen en instructies te verstrekken die nodig zijn om de opdracht goed uit te voeren.
8.2. Als er vertraging optreedt doordat essentiële informatie of goedkeuringen niet op tijd worden verstrekt, kan dit invloed hebben op de deadline en de kwaliteit van het werk.
8.3. Ik ben niet verantwoordelijk voor eventuele vertragingen die hierdoor ontstaan.

9. Vertrouwelijkheid en Gegevensbescherming

9.1. Ik begrijp hoe belangrijk de bedrijfsgegevens van de Klant zijn en behandel alle informatie strikt vertrouwelijk.
9.2. Alle persoonlijke gegevens worden beschermd in overeenstemming met mijn privacybeleid.
9.3. Indien gewenst, kan ik een geheimhoudingsverklaring (NDA) ondertekenen om de vertrouwelijkheid verder te waarborgen.
9.4. Gegevens die de Klant met mij deelt, worden alleen gebruikt voor de uitvoering van de overeengekomen diensten en worden nooit met derden gedeeld zonder de expliciete toestemming van de Klant.

10. Intellectueel Eigendom

10.1. Alle materialen, documenten, rapporten en andere werkproducten die ik voor de Klant creëer, worden eigendom van de Klant zodra de volledige betaling is voldaan.
10.2. Totdat de betaling is voltooid, behoud ik het eigendomsrecht van de geleverde materialen.
10.3. Ik behoud het recht om algemene kennis en niet-klantspecifieke werkmethoden die tijdens de samenwerking zijn ontwikkeld, te gebruiken in toekomstige projecten, mits deze geen vertrouwelijke informatie bevatten.

11. Aansprakelijkheid

11.1. Ik ben niet aansprakelijk voor enige schade, direct of indirect, die voortvloeit uit het gebruik van mijn diensten, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
11.2. Mijn aansprakelijkheid is in alle gevallen beperkt tot het bedrag dat de Klant heeft betaald voor de betreffende opdracht of dienst.
11.3. Ik ben niet verantwoordelijk voor vertragingen of problemen veroorzaakt door derden (zoals technische storingen of internetproblemen) die buiten mijn controle liggen.

12. Overmacht

12.1. In geval van overmacht (zoals ziekte, technische problemen, natuurrampen, of andere onvoorziene omstandigheden) kan ik de uitvoering van de opdracht tijdelijk opschorten.
12.2. Ik zal de Klant in dat geval zo spoedig mogelijk informeren en proberen een alternatieve oplossing te vinden.

13. Toepasselijk Recht en Geschillen

13.1. Op deze algemene voorwaarden en de diensten van Amber Assists is Nederlands recht van toepassing.
13.2. Geschillen zullen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar ik gevestigd ben, tenzij we gezamenlijk een andere oplossing overeenkomen.

14. Aanpassing van de Algemene Voorwaarden

14.1. Deze algemene voorwaarden kunnen van tijd tot tijd worden aangepast.
14.2. Indien er wijzigingen worden aangebracht, zal ik de Klant hiervan op de hoogte brengen via e-mail of op mijn website.
14.3. De meest recente versie van de voorwaarden zal altijd beschikbaar zijn op de website van Amber Assists.

15. Bedrijfsinformatie

15.1. KvK-nummer: 95045848
15.2. IBAN: NL45 RABO 0385 8843 54